La tarjeta superior de Facturación es tu Plan actual: muestra el nombre del plan (Starter 99 €/mes, Pro 249 €/mes o Enterprise 599 €/mes), las funciones que incluye en chips (por ejemplo «Agentes ilimitados», «Voz telefónica», «Módulo hipotecario», «SSO + API privada» en Enterprise), tu método de pago guardado (o el aviso «Sin método de pago configurado» si aún no has añadido tarjeta) y la fecha en la que se renueva tu periodo.
Requisitos: rol Administrador.
- Entra en Ajustes → Facturación.
- En la tarjeta del plan, pulsa Cambiar plan.
- Se abre una ventana con los 3 planes en tarjetas (Starter, Pro, Enterprise). Elige el que quieras.
- Confirma. El comportamiento depende de si mejoras o bajas:
- Mejorar (upgrade): se aplica al instante. Stripe prorratea automáticamente la diferencia en tu próxima factura — no pagas dos veces el mismo periodo.
- Bajar (downgrade): se te pide confirmación («El cambio se aplicará al final de tu periodo actual») y el cambio se aplica al final de tu periodo de facturación — sigues disfrutando del plan actual hasta esa fecha, sin reembolso parcial.
Resultado: tu plan (y sus límites de conversaciones y tokens IA, ver apartado 4) cambia según el tipo de cambio elegido; la tarjeta de arriba refleja el plan vigente y, si el cambio es diferido, la fecha en la que se hará efectivo.
Nota — Si Stripe todavía no está configurado en tu entorno
El cambio de plan no se finge: verás el aviso honesto «La gestión de planes no está disponible todavía» y tu plan actual no cambia. Contacta con tu proveedor — Manual 28 «Soporte» — mientras tanto el equipo de tu proveedor puede asignarte un plan directamente desde el panel interno.
Si tu plan es «Personalizado»
Sección titulada «Si tu plan es «Personalizado»»Algunas agencias tienen condiciones acordadas directamente con tu proveedor en vez de uno de los 3 planes estándar — por ejemplo, un acuerdo Enterprise a medida por volumen o por funcionalidad concreta. Cuando es tu caso, la tarjeta «Plan actual» se ve distinta:
- Lo que sí ves: el nombre de tu plan (por ejemplo «Enterprise a medida») con la etiqueta «Plan personalizado» justo debajo, en vez de un precio; tu método de pago (o el aviso de que no tienes ninguno configurado); y los mismos tres botones de siempre — Gestionar pago, Cambiar plan y Cancelar suscripción — funcionando con normalidad.
- Lo que NO ves: ni el precio mensual ni la lista de funciones incluidas en chips — esos detalles quedan fuera de esta pantalla a propósito, porque las condiciones de tu plan se acordaron aparte con tu operador.
Si pulsas Cambiar plan con un plan personalizado, no se abre el comparador de los 3 planes estándar: en su lugar ves el aviso «Tu plan es personalizado. Tiene condiciones acordadas directamente con tu operador. Si quieres cambiarlo, ponte en contacto con tu equipo de soporte.» — un plan a medida no se cambia por autoservicio, se renegocia con tu proveedor (Manual 28 «Soporte»).
Nota — El resumen de la barra lateral puede mostrar el nombre técnico del plan
El resumen que ves siempre en la esquina inferior de la barra lateral (apartado 1) a veces muestra el nombre interno del plan tal cual, en mayúsculas (por ejemplo «PLAN PLAN-ENTERPRISE-A-MEDIDA») en vez del nombre cuidado que ves en la tarjeta «Plan actual» — es un detalle cosmético conocido, sin ningún efecto en tu servicio ni en tu facturación; el nombre de la tarjeta «Plan actual» de esta pantalla es siempre el de referencia.
