La tarjeta superior de Facturación es tu **Plan actual**: muestra el nombre del plan (**Starter** 99 €/mes, **Pro** 249 €/mes o **Enterprise** 599 €/mes), las funciones que incluye en chips (por ejemplo «Agentes ilimitados», «Voz telefónica», «Módulo hipotecario», «SSO + API privada» en Enterprise), tu método de pago guardado (o el aviso «Sin método de pago configurado» si aún no has añadido tarjeta) y la fecha en la que se renueva tu periodo. **Requisitos:** rol Administrador. 1. Entra en **Ajustes → Facturación**. 2. En la tarjeta del plan, pulsa **Cambiar plan**. 3. Se abre una ventana con los **3 planes en tarjetas** (Starter, Pro, Enterprise). Elige el que quieras. 4. Confirma. El comportamiento depende de si mejoras o bajas: - **Mejorar (upgrade)**: se aplica **al instante**. Stripe prorratea automáticamente la diferencia en tu próxima factura — no pagas dos veces el mismo periodo. - **Bajar (downgrade)**: se te pide confirmación («El cambio se aplicará al final de tu periodo actual») y el cambio se aplica **al final de tu periodo de facturación** — sigues disfrutando del plan actual hasta esa fecha, sin reembolso parcial. **Resultado:** tu plan (y sus límites de conversaciones y tokens IA, ver apartado 4) cambia según el tipo de cambio elegido; la tarjeta de arriba refleja el plan vigente y, si el cambio es diferido, la fecha en la que se hará efectivo. > **Nota — Si Stripe todavía no está configurado en tu entorno** > > El cambio de plan no se finge: verás el aviso honesto *«La gestión de planes no está disponible todavía»* y tu plan actual no cambia. Contacta con tu proveedor — Manual 28 «Soporte» — mientras tanto el equipo de tu proveedor puede asignarte un plan directamente desde el panel interno. ## Si tu plan es «Personalizado» Algunas agencias tienen condiciones acordadas directamente con tu proveedor en vez de uno de los 3 planes estándar — por ejemplo, un acuerdo Enterprise a medida por volumen o por funcionalidad concreta. Cuando es tu caso, la tarjeta «Plan actual» se ve distinta: - **Lo que sí ves:** el nombre de tu plan (por ejemplo «Enterprise a medida») con la etiqueta **«Plan personalizado»** justo debajo, en vez de un precio; tu método de pago (o el aviso de que no tienes ninguno configurado); y los mismos tres botones de siempre — **Gestionar pago**, **Cambiar plan** y **Cancelar suscripción** — funcionando con normalidad. - **Lo que NO ves:** ni el precio mensual ni la lista de funciones incluidas en chips — esos detalles quedan fuera de esta pantalla a propósito, porque las condiciones de tu plan se acordaron aparte con tu operador. Si pulsas **Cambiar plan** con un plan personalizado, no se abre el comparador de los 3 planes estándar: en su lugar ves el aviso *«Tu plan es personalizado. Tiene condiciones acordadas directamente con tu operador. Si quieres cambiarlo, ponte en contacto con tu equipo de soporte.»* — un plan a medida no se cambia por autoservicio, se renegocia con tu proveedor (Manual 28 «Soporte»). > **Nota — El resumen de la barra lateral puede mostrar el nombre técnico del plan** > > El resumen que ves siempre en la esquina inferior de la barra lateral (apartado 1) a veces muestra el nombre interno del plan tal cual, en mayúsculas (por ejemplo «PLAN PLAN-ENTERPRISE-A-MEDIDA») en vez del nombre cuidado que ves en la tarjeta «Plan actual» — es un detalle cosmético conocido, sin ningún efecto en tu servicio ni en tu facturación; el nombre de la tarjeta «Plan actual» de esta pantalla es siempre el de referencia.