Quién recibe el aviso cuando escala una conversación de un canal concreto (WhatsApp, Telegram, Widget Web…) no se decide en Equipo, sino en la propia tarjeta de cada canal, con su sección «Responsables». Si no marcas a nadie como responsable de un canal, sus avisos llegan a todo el equipo activo de la agencia, para que nunca se pierda una escalación por falta de configuración. El procedimiento completo está en el Manual 24 · Canales.