| Ruolo | Cosa può fare |
|---|---|
| Admin | Tutto: fatturazione, team, agenti, canali, impostazioni — inclusa la Zona pericolosa (eliminazione dell’account). |
| Editor | Operatività quotidiana — conversazioni (incluso prendere il controllo), lead, base di conoscenza, modelli di documento, e contatti e marketing (Manuale 27 · Marketing) — senza configurare agenti, canali, fatturazione né team. |
| Sola lettura (viewer) | Può consultare conversazioni, lead e statistiche, ma non scrive né cambia nulla in nessuna schermata. |
Non esiste un ruolo di «proprietario» separato: il ruolo Admin è il massimo del tenant, e include anche le azioni più delicate, come l’eliminazione dell’account (Manuale 26 · Impostazioni e integrazioni).
3.1. Dettaglio per area
Sezione intitolata “3.1. Dettaglio per area”| Area / schermata | Admin | Editor | Sola lettura |
|---|---|---|---|
| Fatturazione | Sì | No | No |
| Team (invitare, cambiare ruoli) | Sì | No | No |
| Agenti IA | Sì | No | No |
| Canali | Sì | No | No |
| Impostazioni (inclusa Zona pericolosa) | Sì | No | No |
| Conversazioni (inbox, incluso prendere il controllo) | Sì | Sì | Solo consultazione |
| Lead | Sì | Sì | Solo consultazione |
| Statistiche | Sì | Sì | Solo consultazione |
| Base di conoscenza | Sì | Sì | — |
| Modelli di documento | Sì | Sì | — |
| Contatti e Marketing (Manuale 27) | Sì | Sì | Solo consultazione |
Le celle con «—» sono aree per le quali la fonte di questo manuale non specifica l’accesso esatto di Sola lettura oltre alla sua regola generale: «può consultare, ma non scrive né cambia nulla».
Nota — Supporto segue uno schema a parte
I ticket di Supporto con il team del tuo fornitore (diversi dai ticket interni di Contatti e Marketing) possono essere creati, visti e risposti solo dagli Admin: gli altri ruoli vedono la schermata con l’avviso «Solo per amministratori». Dettaglio completo nel Manuale 28 · Supporto.
Avviso — L’interfaccia nasconde, ma è il sistema a decidere
Anche se l’interfaccia nasconde un’opzione a chi non ha il ruolo per usarla, la decisione sul permesso è sempre controllata dal sistema: se qualcuno prova qualcosa per cui non ha il permesso, viene respinto con un avviso chiaro, anche se fosse riuscito a raggiungere quella schermata per un’altra via.