Con la tua chiave propria attiva, il selettore di modello dei tuoi agenti (Manuale 23) si limita ai modelli del tuo provider — non puoi mai mescolare, ad esempio, la tua chiave OpenAI con un modello Claude. Se hai un agente in modalità Automatico, sceglie tra questi stessi modelli limitati.
Importante — Un agente fissato su un altro provider diventa «non disponibile», con motivo
Se uno dei tuoi agenti ha il modello fissato a mano (pin) su un provider diverso da quello della tua chiave propria, quell’agente smette di rispondere finché la situazione non viene risolta — la piattaforma non cambia mai il pin di nascosto né serve le conversazioni con un altro provider senza dirlo. Il visitatore vede un avviso onesto («in questo momento non possiamo avviare nuove conversazioni su questo canale; il nostro team ti contatterà a breve»), mai un errore tecnico né una risposta a metà. Se il canale è WhatsApp o Telegram, il messaggio del cliente viene conservato nella tua casella delle conversazioni — non si perde, resta in attesa che tu lo risolva. Riceverai anche un avviso (campana e, secondo le tue preferenze, email) per accorgertene il prima possibile.
Come risolverlo: vai su Agenti IA (Manuale 23) e cambia il modello di quell’agente con uno del provider della tua chiave propria — oppure impostalo su Automatico perché la piattaforma scelga da sola tra i modelli già limitati al tuo provider.
Se il tuo provider non ha nessun modello attivato per il tuo account (situazione eccezionale, di norma risolta dal supporto), le conversazioni di quel canale si fermano con lo stesso avviso onesto sopra finché non c’è almeno un modello disponibile.