> **Nota — Esempio — rispondere con un documento sincronizzato** > > Hai sincronizzato una cartella con le tue condizioni generali in PDF. Un cliente chiede della politica di cancellazione; l'agente usa «Cerca nei documenti» (lo stesso strumento di sempre, Manuale 21) e trova il documento sincronizzato da Drive esattamente come se lo avessi caricato a mano. «Carica file» e «Crea cartella» appaiono nella tavolozza degli elementi del **builder dei flussi** (Manuale 55), ma — come spiega il paragrafo 5 — non vengono ancora eseguiti finché il tuo fornitore non attiva il permesso Google aggiuntivo di cui hanno bisogno.