Connettendo Microsoft Dynamics 365, il tuo agente può **sincronizzare lead e opportunità** dalle tue conversazioni con il tuo ambiente Dataverse, e ottieni strumenti perché l'agente possa **consultare e scrivere su Dynamics mentre conversa** con un cliente — per esempio, verificare se esiste già un contatto con quell'email prima di crearne uno duplicato. Questa integrazione attiva due superfici indipendenti, spiegate nel dettaglio nelle sezioni 5 e 7: - **Tre azioni del pannello** (sezione 5) — cose che accadono in background quando succede qualcosa sulla tua Piattaforma: un nuovo lead, un cambio di fase, una conversazione risolta. - **Otto strumenti dell'agente IA** (sezione 7) — operazioni che l'agente può invocare da solo durante una conversazione (cercare, creare o aggiornare contatti e opportunità, aggiungere note). Entrambe le superfici nascono **disattivate** finché non le attivi tu — nulla si sincronizza né l'agente tocca Dynamics finché non lo decidi tu.