Un **ticket** è un caso interno del tuo team su un cliente — per esempio, «Chiamare per confermare la visita» o «Reclamo per ritardo» —, sempre collegato a un **contatto** e, se pertinente, al **lead** o alla **conversazione** da cui proviene. Serve per lasciare traccia di una pratica in sospeso e perché chiunque nel tuo team possa vedere a che punto è, senza dipendere dal fatto che una persona specifica se lo ricordi. > **Avviso — Non è la stessa cosa di un ticket di Supporto** > > I ticket interni sono cosa del tuo stesso team, sui tuoi stessi clienti. I ticket di **Supporto** sono il > canale per chiedere aiuto al team del tuo fornitore quando qualcosa nella piattaforma non funziona o hai > un dubbio di configurazione — sono trattati nel **manuale 28 · Supporto** e sono visibili solo al ruolo > Admin. Questo manuale tratta solo i ticket interni.