Aprendo un ticket (premendo sulla sua riga) si apre il suo drawer con la **Descrizione** che hai scritto creandolo e una sezione **Conversazione**: il thread bilaterale con il team del tuo fornitore, dove le risposte dello staff compaiono **evidenziate** (con un bordo colorato) per distinguerle dalle tue. 1. Leggi la **Descrizione** e il thread della **Conversazione**. 2. Per rispondere, scrivi nella casella **«Scrivi una risposta…»** e premi **Rispondi**. 3. Quando vuoi considerarlo concluso, premi **«Chiudi ticket»**. **Risultato:** premendo «Chiudi ticket», la Piattaforma ti chiede conferma («Sei sicuro di voler chiudere questo ticket? Non potrai riaprirlo.») perché, una volta chiuso, non si può più riaprire. > **Importante — Chiudere un ticket è irreversibile** > > Conferma solo quando il caso è davvero risolto per te. Se hai bisogno di riprenderlo più avanti, dovrai > aprire un nuovo ticket — quello chiuso non si riapre.