La piattaforma mostra o nasconde funzioni in base al ruolo del tuo account. Ci sono tre ruoli: | Ruolo | Cosa può fare | | --- | --- | | admin | Accesso completo: tutte le schermate operative (conversazioni, lead, agenda, ticket, base di conoscenza, documenti, statistiche) e anche la configurazione dell'account (agenti IA, canali, integrazioni, team, impostazioni e fatturazione). | | editor | Lavora con i contenuti quotidiani: base di conoscenza, modelli di documenti e lead (inclusa la gestione delle fasi dell'imbuto). Può inoltre gestire la inbox (prendere il controllo delle conversazioni, rispondere e risolvere) e gestire i ticket (crearli, cambiarne lo stato, riassegnarli, commentare). Non accede alla configurazione dell'account. | | viewer | Sola lettura nella maggior parte delle schermate: può vedere conversazioni, lead, ticket e statistiche, ma non può scrivere messaggi, prendere il controllo di una conversazione, trascinare lead nella bacheca, né creare o modificare ticket. | Questo manuale descrive le schermate comuni ai tre ruoli; il dettaglio di quale azione concreta può compiere ciascun ruolo all'interno di ogni schermata è nel manuale corrispondente (mappa al paragrafo 6). > **Nota — L'Agenda è un'eccezione a «viewer = sola lettura»** > > A differenza della inbox o dei ticket, nell'**Agenda** qualsiasi ruolo — incluso viewer — può completare, > segnare come non presentato, annullare o riprogrammare gli appuntamenti **assegnati a sé stesso**, anche > se non può toccare quelli di un collega. Ogni persona gestisce inoltre il proprio calendario (collegare > Google Calendar, definire la propria disponibilità) dal proprio **Impostazioni → Il mio calendario**, > qualunque sia il suo ruolo. Dettaglio completo nel manuale **19 · Agenda**.