Gli avvisi di Nuntius vivono in tre schermate distinte — la campana, i responsabili per canale e
Impostazioni → Notifiche — perché ognuna configura un pezzo diverso dello stesso sistema. Questa pagina li
unisce: cosa attiva ogni tipo di avviso, attraverso quali vie può arrivare, e chi decide ogni cosa.

## Le tre vie

| Via | Si può disattivare | Chi la controlla |
| --- | --- | --- |
| **Campana** | No — sempre attiva. | Nessuno: è la garanzia minima che nessun avviso vada perso. |
| **Email** | Sì, per persona. | Ogni persona, nelle proprie preferenze. |
| **WhatsApp** | Sì, per persona — e richiede un canale WhatsApp del tenant collegato con un modello interno approvato. | Ogni persona attiva il proprio interruttore; il tenant deve avere il canale e il modello pronti, altrimenti l'invio viene saltato in silenzio (la campana e l'email, se attive, continuano ad avvisarti comunque). |

## Cosa attiva un avviso

- **Un passaggio a un umano** — una conversazione che la IA passa a una persona.
- **Un ticket assegnato a te** — l'avviso ti porta direttamente alla pagina Ticket con quel ticket già
  aperto.
- **Un avviso di canale** — quando una conversazione di un canale fa escalation, avvisa i **responsabili**
  di quel canale (configurati nella scheda del canale stesso); se un canale non ha nessuno contrassegnato
  come responsabile, l'avviso arriva a **tutto il team attivo** — non si perde mai un'escalation per non
  aver configurato i responsabili.
- **Un avviso di consumo o piano** — per esempio, quando l'uso IA della tua agenzia raggiunge il limite del
  tuo piano contrattuale.
- **Un nuovo lead qualificato** — se la tua agenzia ha attivato quell'avviso (vedi sotto).
- **Un avviso critico del tenant** — tramite i canali (Email e/o WhatsApp) che il tuo amministratore ha
  contrassegnato per tutta l'agenzia.

## Dove si configura ogni cosa

1. **La campana in sé** non si configura — è l'icona a forma di campana nella barra superiore, con un
   contatore di avvisi non letti. Tutto ciò che c'è in questa pagina finisce sempre lì.
2. **Chi è responsabile di ogni canale**, nella scheda del canale stesso (**Canali**): seleziona le
   caselle dei membri del team che vuoi ricevano l'avviso di escalation di QUEL canale specifico — puoi
   sceglierne diversi, o lasciarlo senza nessuno (allora avvisa tutto il team). Vedi
   **[Canali](/it/guides/canales/)**.
3. **Gli avvisi di tutta l'agenzia**, in **Impostazioni → Notifiche** (ruolo Admin): la frequenza del
   riepilogo via email (giornaliero, settimanale o disattivato), se si avvisa per ogni nuovo lead
   qualificato, e tramite quali canali (Email e/o WhatsApp) arrivano gli avvisi critici del tenant.
4. **Le tue preferenze personali**, nella stessa schermata **Impostazioni → Notifiche**, sezione «Come
   vuoi ricevere gli avvisi» — disponibile per qualsiasi ruolo, si salva istantaneamente senza un pulsante
   «Salva» a parte: attiva o disattiva l'email e il WhatsApp per te. La campana non compare come
   interruttore perché non si può spegnere.

## Cosa configurare

- **Responsabili per canale**: facoltativo — senza nessuno contrassegnato, avvisa tutto il team.
- **Riepilogo email dell'agenzia**: giornaliero, settimanale o disattivato.
- **Avviso per nuovo lead**: attivato o disattivato per tutta l'agenzia.
- **Canali per gli avvisi critici del tenant**: Email e/o WhatsApp.
- **Le tue preferenze personali**: email e WhatsApp, ognuno le proprie.

## Limiti e onestà

- La campana **non si può mai disattivare** — è l'unica via che garantisce che un avviso arrivi sempre a
  qualcuno.
- L'invio via WhatsApp richiede **due cose contemporaneamente**: il tuo interruttore attivato e un
  telefono salvato nel tuo profilo, **e** che la tua agenzia abbia un canale WhatsApp collegato con un
  modello interno approvato. Se manca una delle due, l'invio viene saltato in silenzio — non fallisce mai
  in modo visibile, semplicemente non arriva tramite quella via e continui a riceverlo tramite quelle che
  hai attive.
- Senza responsabili assegnati a un canale, l'avviso di escalation arriva a **tutto il team attivo** — non
  è un errore, è il comportamento previsto per non perdere mai un'escalation.

## Vedi anche

- **[Conversazioni](/it/guides/conversaciones/)** — la campana e il resto della casella di posta.
- **[Canali](/it/guides/canales/)** — responsabili per canale e i loro avvisi.
- **[Impostazioni e integrazioni](/it/guides/ajustes-integraciones/)** — la procedura completa delle
  notifiche, con screenshot.