L'assistente assiste solo fino a un certo punto. Far parte del team di un'agenzia significa saper riconoscere il momento di intervenire di persona e come farlo dalla **inbox** (Conversazioni). Il dettaglio completo di questa schermata è nel **Manuale 16 · Conversazioni**; qui trovi la procedura essenziale che chiunque gestisca la Piattaforma deve conoscere. 1. **Riconosci quando devi intervenire**: il cliente chiede esplicitamente di parlare con una persona, la conversazione compare **IN CODA** dopo un trasferimento automatico, oppure decidi semplicemente che il caso lo richiede anche se l'IA continua a rispondere normalmente. 2. **Prendi il controllo**: apri la conversazione e premi **«Prendi controllo»** (ruolo Admin o Editor). La conversazione passa alla modalità **UMANO** e il tuo cliente riceve l'avviso che lo sta assistendo una persona (paragrafo 3). 3. **Leggi la cronologia prima di rispondere**, per non ripetere al cliente domande che l'IA gli ha già fatto. 4. **Rispondi** dal compositore, ora abilitato. 5. **Decidi come chiudere il caso**: **«Restituisci a IA»** se preferisci che l'assistente riprenda la conversazione senza darla per chiusa, oppure **«Risolvi»** quando non necessita più di follow-up. > **Nota — L'IA non lascia mai il cliente senza spiegazione** > > Quando trasferisce una conversazione, il cliente riceve sempre l'avviso che lo assisterà una persona > (paragrafo 3) — non resta mai in attesa in silenzio. E anche se nessuno del tuo team è connesso in quel > momento, l'avviso del trasferimento arriva comunque tramite la campana, via email e, se lo hai attivato, > via WhatsApp (Manuale 16, paragrafo 10).