Se hai più assistenti — uno per le vendite, uno per il supporto, uno per catturare lead… — il **trasferimento** permette a uno di passare la conversazione a un altro quando l'argomento esce dal suo ambito. Per esempio: un cliente scrive all'assistente commerciale chiedendo della garanzia di qualcosa che ha già acquistato — l'assistente commerciale riconosce che è compito del team post-vendita e passa la conversazione all'assistente adeguato, **senza che il cliente debba ripetere nulla né noti il cambio**. Ci sono due modi in cui può accadere: - **Su iniziativa dello stesso assistente**: riconosce la situazione a metà conversazione e decide di trasferire. - **Tramite una regola che configuri tu**: parole chiave, molti turni senza risolversi, o che il cliente lo chieda esplicitamente — quando si verifica, la piattaforma trasferisce automaticamente, senza aspettare che l'assistente lo decida. La destinazione può essere **un altro dei tuoi assistenti**, oppure **il team umano** (quest'ultimo, solo su iniziativa dello stesso assistente e con un interruttore che attivi tu — paragrafo 2.4). > **Nota — Per impostazione predefinita, nessun assistente può trasferire a nessuno** > > Finché non selezioni almeno una destinazione consentita per un assistente (paragrafo 2.2), quell'assistente > non può passare la conversazione a nessun altro — è una lista bianca, mai il contrario. **Requisiti:** configurare destinazioni e regole è esclusivo dei ruoli Admin ed Editor. Vedere l'avviso nella inbox (paragrafo 3) è aperto a tutto il team.