Il pannello destro della conversazione non mostra solo la scheda del cliente (paragrafo 3): raccoglie anche scorciatoie per non dover uscire dalla inbox quando la conversazione si trasforma in una pratica concreta. Le trovi al paragrafo 5: - **Email** — apre il tuo client di posta con l'indirizzo del cliente, quando la piattaforma lo conosce (se il visitatore è ancora anonimo, non c'è email disponibile). - **Crea appuntamento** — ti porta alla creazione di un nuovo appuntamento per quel cliente. Vedi il **manuale 19 · Agenda**. - **Crea ticket** — apre un ticket interno già collegato a quella conversazione (e al suo lead o contatto, se già li ha associati). La procedura completa è nel **manuale 20 · Ticket**. - **Crea lead / Collega esistente**, sotto la voce **LEAD** — crea un nuovo lead a partire da questa conversazione, oppure lo collega a un lead già esistente, invece di crearne uno duplicato. Il nome e l'email arrivano già compilati se la conversazione li conosce; il campo **telefono** del modulo inline usa lo stesso menu a tendina paese/prefisso del resto della Piattaforma, con il paese della tua agenzia come valore predefinito. Il dettaglio di come si lavora poi un lead è nel **manuale 17 · Lead**; se lo stesso cliente ti è arrivato anche per un'altra via (chiamata, portale, di persona), il **manuale 14 · Lead manuali** spiega come registrare quel lead a mano senza duplicare la scheda.