Mentre la gestisce l'IA (o è IN CODA), il riquadro di scrittura appare disabilitato e la schermata stessa ti avvisa: *«L'IA sta gestendo questa conversazione. Prendi il controllo per scrivere.»* **Requisiti:** ruolo Admin o Editor. 1. Apri la conversazione. 2. Premi **Prendi controllo**, in alto a destra, accanto a **Risolvi**. 3. La conversazione passa alla modalità **UMANO** e il compositore si abilita: ora puoi scrivere e inviare. **Risultato:** l'IA smette di rispondere in quella conversazione da quel momento — non interviene più finché non la risolvi o non la restituisci tu stesso (paragrafo 5). > **Avviso — Chi può gestire la inbox** > > Prendere il controllo, scrivere e risolvere conversazioni è disponibile per i ruoli Admin ed Editor. Gli > account Viewer possono vedere le conversazioni, ma non intervenire su di esse. > **Nota — Il cliente viene a sapere che ora lo assiste una persona** > > Non appena prendi il controllo, la piattaforma invia al cliente un avviso automatico («Ora ti assiste > {il tuo nome}, una persona del nostro team») tramite il suo canale di origine — non resta mai senza > sapere che è cambiato il suo interlocutore.