**Conversazioni** è la inbox dove vedi e gestisci tutte le chat della tua agenzia, da qualsiasi canale arrivino — WhatsApp, Telegram o il widget del tuo sito (i canali si attivano e configurano a parte, vedi il **manuale 24 · Canali**). La schermata è sempre organizzata in **tre colonne**: l'elenco delle conversazioni a sinistra, la conversazione aperta al centro e la scheda del cliente a destra. Ogni conversazione attraversa tre **modalità** nel corso della sua vita, ed è la prima cosa da guardare entrando nella inbox: - **IA** — la gestisce l'agente di intelligenza artificiale. È lo stato predefinito di qualsiasi nuova conversazione. - **IN CODA** — l'IA ha trasferito la conversazione e attende che un tuo collega prenda il controllo (paragrafo 9). - **UMANO** — la gestisce di persona un membro del tuo team. > **Nota — Prima di ricevere conversazioni** > > Se ti arrivano o meno conversazioni da gestire dipende anche dal tuo **selettore di presenza** (Online / > Assente / Occupato / Disconnesso) nella barra superiore — trattato nel **manuale 15 · Primi passi**.