**Requisiti:** ruolo amministratore o editor. 1. Entra in **Base di conoscenza**, nella barra laterale. 2. Assicurati di essere nella scheda **Documenti** (è quella che si apre per impostazione predefinita; l'altra scheda, **Playground**, è trattata nel paragrafo 4). 3. Trascina i tuoi file nella zona di caricamento, oppure clicca su di essa per sceglierli dal tuo computer. 4. Facoltativamente, nel campo **«Etichette (facoltativo)»** subito sotto, cerca o crea una o più etichette prima di caricare, per controllare quali agenti potranno usare questo documento (dettaglio nel paragrafo 3). Se non ne scegli nessuna, non succede nulla: la piattaforma assegna automaticamente l'etichetta **«Generale»**. **Formati supportati:** PDF, DOCX, MD, TXT, CSV e HTML, fino a **25 MB per file**. **Risultato:** il documento resta elencato in questa stessa schermata e disponibile perché l'IA lo consulti rispondendo ai tuoi clienti. > **Nota — Prima di caricare il tuo primo documento** > > Finché la tua base di conoscenza è vuota, questa stessa schermata lo indica con il messaggio «La tua base > di conoscenza è vuota» e ti ricorda che devi caricare documenti perché l'IA possa rispondere con i dati > della tua attività.