Questi undici concetti compaiono in tutte le guide del prodotto. Capirli una volta evita di rileggere la
stessa spiegazione in ogni manuale — ognuno rimanda alla guida dove è descritta la procedura completa.

## Account (tenant)

La tua agenzia o attività all'interno di Nuntius. Ogni account è un compartimento isolato: ogni
dato — conversazioni, lead, documenti, chiavi — è sempre filtrato in base all'id del tuo account, e un id
di un altro account su qualsiasi rotta risponde "non esiste", mai "non hai il permesso" (il che
confermerebbe che il dato esiste). Vedi **[Sicurezza e conformità](/it/security/)**.

## Agente IA

L'identità configurabile — istruzioni, modello, risorse assegnate — con cui il tuo assistente parla con i
clienti. Puoi avere più agenti che gestiscono cose diverse (uno per le vendite, uno per il supporto); ogni
canale o istanza di canale ne ha uno assegnato. Vedi **[Agenti IA](/it/guides/agentes-ia/)**.

## Canale e istanza

Un **canale** è il tipo di via su cui parla il tuo agente: WhatsApp, Telegram, Widget web, Messenger /
Instagram Direct. Un'**istanza** è una connessione concreta di quel tipo — puoi avere più istanze dello
stesso canale (due widget, due numeri WhatsApp), ciascuna con il proprio agente assegnato, i propri
responsabili e la propria attribuzione dell'origine. Vedi **[Canali](/it/guides/canales/)**.

## Conversazione

Il filo di messaggi con un cliente su un'istanza di canale. Ha tre modalità: **IA** (risponde l'agente),
**UMANO** (qualcuno del tuo team ha preso il controllo) e **IN CODA** (l'IA ha derivato e attende che
qualcuno se ne occupi). Vedi **[Conversazioni](/it/guides/conversaciones/)**.

## Lead e contatto

Un **lead** è un'opportunità nel tuo funnel di vendita, con fase, qualità e responsabile; viene catturato
automaticamente su qualsiasi canale o inserito a mano. Un **contatto** è la scheda del cliente stesso
(telefono, verifica, liste di marketing), condivisa da tutti i suoi lead e conversazioni — include anche la
sua **memoria**, il riepilogo che l'agente mantiene su di lui e condivide tra i canali. Vedi
**[Lead](/it/guides/leads/)** e **[Contatti e marketing](/it/guides/contactos-marketing/)**.

## Risorsa ed etichetta

Una **risorsa** è tutto ciò che un agente può usare: un documento della base di conoscenza, un modello o
un server MCP. Un'**etichetta** è il meccanismo che decide quale agente vede quale risorsa — un catalogo
unico, condiviso da tutto il tuo account. Senza etichette né «Accesso a tutto», un agente non vede nessuna
risorsa: **negato di default**. Vedi **[Agenti IA](/it/guides/agentes-ia/)**, sezione risorse.

## Audience: Interno / Entrambi

Ogni azione, modello o documento dichiara se è **Interno** (solo il tuo team) o **Entrambi** (anche un
visitatore anonimo su un canale pubblico, come il widget del tuo sito). «Interno» è il valore predefinito
per tutto ciò che non è dichiarato esplicitamente — fail-closed. Un elemento con audience `Entrambi` che
scrive su un sistema esterno restituisce al visitatore anonimo solo la conferma minima, mai il dato
completo. Vedi **[Controllo dell'agente: risorse e permessi](/it/guides/control-del-agente/)**.

## Permessi e mezzi di accesso

Per un chiamante **identificato** (una persona con sessione, un dipendente con un proprio canale, una
chiave API), un catalogo fine di permessi decide cosa può fare — sempre incrociato con il tetto del suo
**mezzo di accesso** (gli scope sigillati di una chiave, o il ritaglio `user_medium_grants` di un canale).
Vedi **[Controllo dell'agente: risorse e permessi](/it/guides/control-del-agente/)** e
**[Chiavi API e mezzi di accesso](/it/guides/claves-api/)**.

## Lavoro, flusso e consegna

Un **lavoro** è un'attività autonoma che esegue il tuo agente, una tantum o ripetuta. Un **flusso**
concatena più passaggi con la possibilità di ramificarsi in base a una condizione. Una **consegna**
("consigna") è un flusso che chiedi al tuo assistente in chat, con parole tue, e che lui costruisce — si
modifica esattamente come uno creato a mano. Vedi **[Lavori e flussi](/it/guides/trabajos-flujos/)**.

## Chiave API

Una credenziale segreta per chiamare `/public/v1` dal tuo stesso codice — pensata per integrazioni
macchina-a-macchina, mai perché una persona vi acceda. Viene mostrata per intero una sola volta; i suoi
scope di lettura/gestione per risorsa restano sigillati al momento della creazione. Vedi
**[Chiavi API e mezzi di accesso](/it/guides/claves-api/)** e **[Autenticazione](/it/api/authentication/)**.

## MCP

**Model Context Protocol**, lo standard aperto perché un assistente IA usi strumenti esterni in modo
strutturato. In Nuntius funziona in due direzioni opposte: il **server MCP proprio** espone il tuo
account (lead, contatti, appuntamenti…) al TUO assistente IA esterno (Claude Desktop, Claude Code,
Cursor); un **server MCP esterno (BYO-MCP)**, che registri tu in Impostazioni, inserisce strumenti di
terze parti dentro l'agente che parla con i tuoi clienti — sotto la tua responsabilità. Vedi
**[Integrazioni](/it/integrations/)** e **[MCP](/it/mcp/getting-started/)**.

## Vedi anche

- **[Glossario](/it/guides/glosario/)** — ogni termine, in una riga, in ordine alfabetico.
- **[Sicurezza e conformità](/it/security/)** — i quattro livelli di accesso, spiegati per intero.