Ogni istanza — ogni card — ha il proprio selettore **Agente assegnato**, con il catalogo di agenti della tua agenzia (su Widget Web, WhatsApp, Telegram e Messenger/Instagram; non su Voce, che ancora non opera). **Requisiti:** ruolo amministratore; almeno un agente IA creato (Manuale 23 · Agenti IA). 1. Nella card del canale, apri il menu a tendina **Agente assegnato**. 2. Scegli l'agente che vuoi gestisca quell'istanza. **Risultato:** la selezione si salva all'istante — non c'è un pulsante «Salva» a parte per questo campo. Da quel momento, le nuove conversazioni di quell'istanza sono gestite dall'agente scelto. | Opzione | Cosa significa | | --- | --- | | **Agente predefinito** (opzione iniziale) | Le conversazioni di quell'istanza sono gestite dall'agente del tenant contrassegnato come **Attivo per impostazione predefinita** (o nessuno, se non c'è alcun agente attivo). | | Resto degli agenti | Il catalogo di agenti della tua agenzia. Quelli **In pausa** compaiono etichettati «(inattivo)» — puoi sceglierli, ma finché restano in pausa l'istanza ricadrà comunque sull'agente predefinito. | > **Nota — Un agente diverso per istanza** > > Puoi assegnare lo stesso agente a più istanze contemporaneamente, oppure uno diverso per istanza — per > esempio, un agente dal tono più informale per il WhatsApp Vendite e uno più formale per quello Supporto. > Puoi anche combinare canali di tipi diversi: uno per il widget e uno per WhatsApp.