| Stato | Significato | | --- | --- | | **Collegato** | La casella è attiva: l'agente la controlla e risponde normalmente. | | **Scollegato** | Il canale esiste ma non è collegato a nessuna casella, oppure lo hai scollegato tu. | | **Errore** | L'ultimo tentativo di accedere alla casella è fallito — credenziali cambiate, server inattivo, ecc. | Quando una casella collegata entra in **Errore** (per esempio, perché hai cambiato la password presso il tuo provider senza aggiornarla qui), succede questo automaticamente, senza che tu debba fare nulla: 1. **Avviso ai responsabili** di quel canale (o a tutto il team se non ne hai assegnato nessuno — Manuale 24, paragrafo 10): arriva alla campana della Piattaforma e, inoltre, via email a ogni responsabile, con il motivo del fallimento. 2. Il pannello del canale mostra il messaggio specifico dell'errore, con il prefisso «Ultima sincronizzazione con errore:». 3. **Continua a provare da solo**: una casella in Errore entra comunque in ogni scansione successiva (paragrafo 9). Se il problema si risolve da solo — per esempio, un'interruzione puntuale del server del tuo provider — il canale **torna a Collegato senza che tu debba toccare nulla**. > **Nota — Quando invece devi agire tu** > > Se l'errore è dovuto a una credenziale cambiata (password ruotata, token scaduto), il canale resterà in > Errore indefinitamente finché non apri **Riconfigura credenziali** (paragrafo 11), testi il collegamento > con i nuovi dati e salvi di nuovo. Il sistema non può indovinare la tua nuova password al posto tuo.