**Requisiti:** nessuno, disponibile per qualsiasi ruolo. 1. Scendi fino al pannello **«Distribuzione per canale»**. Il centro della ciambella mostra il totale delle conversazioni del periodo, e la legenda a destra scompone la percentuale per canale: **Web**, **WhatsApp**, **Telegram** e **Voce**, ciascuno con il proprio colore. 2. Accanto, il pannello **«Argomenti più consultati»** è una mappa di calore per ora del giorno (asse orizzontale: 00, 06, 12, 18) degli argomenti che i tuoi clienti chiedono di più. **Risultato:** sai da dove arrivano più conversazioni — utile per decidere dove rafforzare l'assistenza o promuovere un canale — e in quali fasce orarie si concentrano gli argomenti più frequenti, per anticipare quando il tuo team dovrebbe prestare più attenzione alla inbox (manuale 16 · Conversazioni). Se la tua agenzia ha ancora un canale non collegato, comparirà nel dettaglio con uno 0% (per esempio, «Voce», corrispondente a un account che non ha ancora quel canale in uso). Il dettaglio di come collegare ogni canale è nel manuale **24 · Canali**.