I tuoi clienti possono inviarti **immagini, audio, documenti e video** via WhatsApp, Telegram e la chat web, e il tuo team può **rispondere con immagini e documenti** dalla inbox. Prima di salvare qualsiasi cosa, la piattaforma convalida ogni file: controlla la sua dimensione, che il tipo sia consentito e che il contenuto reale corrisponda a ciò che dichiara di essere (un «PDF» che in realtà è altro viene rifiutato). Facoltativamente, il team della piattaforma può anche attivare un antivirus che analizza ogni file. - **Immagini e audio**: l'IA li comprende (descrive la foto, trascrive la nota vocale) e risponde di conseguenza. - **Documenti** (PDF, Word, testo): l'IA legge il loro contenuto. - **Video**: vengono salvati e il tuo team può vederli/scaricarli; l'IA non li interpreta (le viene detto onestamente che è stato ricevuto un video). > **Avviso — Disattivato per impostazione predefinita** > > Nessun canale accetta file finché non lo attivi tu. Se un cliente invia un allegato con l'opzione > spenta, riceve *una sola volta* un avviso gentile che quel canale non accetta file; il suo testo viene > comunque gestito normalmente.