Al conectar Salesforce Sales Cloud, tu agente puede **sincronizar leads** de tus conversaciones con tu organización de Salesforce, y ganas herramientas para que el agente **consulte y escriba en Salesforce mientras conversa** con un cliente — por ejemplo, comprobar si ya existe un lead con ese email antes de crear uno duplicado. > **Nota — Siempre `Lead`, nunca `Contact` ni `Opportunity`** > > Esta integración trabaja en v1 exclusivamente sobre el objeto `Lead` de Salesforce: crea y actualiza leads, y mueve su campo `Status` (estado). Nunca convierte el lead a `Contact` ni toca `Opportunity` — esa conversión la decides tú, dentro de tu propio Salesforce, cuando corresponda. Esta integración activa dos superficies independientes, que se explican en detalle en los apartados 5 y 7: - **Tres acciones de panel** (apartado 5) — cosas que ocurren en segundo plano cuando pasa algo en tu Plataforma: un lead nuevo, un cambio de etapa, una conversación resuelta. - **Cinco herramientas del agente de IA** (apartado 7) — operaciones que el agente puede invocar por su cuenta durante una conversación (buscar, consultar, crear o actualizar un lead, añadir una nota). Ambas superficies nacen **apagadas** hasta que las activas tú.