Un **ticket** es un caso interno de tu equipo sobre un cliente — por ejemplo, «Llamar para confirmar visita» o «Reclamación por retraso» —, siempre relacionado con un **contacto** y, si procede, con el **lead** o la **conversación** de los que viene. Sirve para dejar constancia de una gestión pendiente y para que cualquiera de tu equipo pueda ver en qué punto está, sin depender de que una persona concreta se acuerde. > **Aviso — No es lo mismo que un ticket de Soporte** > > Los tickets internos son cosa de tu propio equipo, sobre tus propios clientes. Los tickets de **Soporte** son el canal para pedir ayuda al equipo de tu proveedor cuando algo de la plataforma no funciona o tienes una duda de configuración — están cubiertos en el **manual 28 · Soporte** y son visibles solo para el rol Admin. Este manual trata únicamente de los tickets internos.