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  AUTO-GENERADO por scripts/import-corpus.mjs a partir de manuales/corpus/ — NO EDITAR A MANO.
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import { CardGrid, LinkCard } from '@astrojs/starlight/components';

La pantalla Soporte de la barra lateral (justo antes de Ajustes) es el canal para abrir y seguir tickets con el equipo de tu proveedor — la empresa que opera la Plataforma. Es distinto de los tickets internos de tu propia agencia sobre tus clientes (Manual 20 · Tickets, y su resumen desde la ficha de un contacto en el Manual 27 · Marketing y contactos): aquí no hablas con tu equipo sobre un cliente, hablas directamente con la plataforma.

<CardGrid>
  <LinkCard
    title="Qué es Soporte"
    description="La pantalla Soporte de la barra lateral (justo antes de Ajustes) es el canal para abrir y seguir tickets con el equipo de tu proveedor — la empresa que opera la Plataforma."
    href="/guides/soporte-asistente/01-que-es-soporte/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedimiento: crear un ticket de soporte"
    description="Requisitos: rol administrador."
    href="/guides/soporte-asistente/02-procedimiento-crear-un-ticket-de-soporte/"
  />
  <LinkCard
    title="Estados del ticket"
    description="Nota — De todos esos estados, cerrarlo es lo único que puedes cambiar tú Abierto, En curso, Esperando tu respuesta y Resuelto los mueve el equipo de tu proveedor según trabaja tu …"
    href="/guides/soporte-asistente/03-estados-del-ticket/"
  />
  <LinkCard
    title="Procedimiento: el hilo, responder y cerrar"
    description="Al abrir un ticket (pulsando sobre su fila) se abre su drawer con la Descripción que escribiste al crearlo y una sección Conversación: el hilo bilateral con el equipo de tu provee…"
    href="/guides/soporte-asistente/04-procedimiento-el-hilo-responder-y-cerrar/"
  />
  <LinkCard
    title="Los avisos que recibes"
    description="Como creador del ticket, recibes aviso — siempre por campana y también por email, según tu preferencia personal en Ajustes → Notificaciones (Manual 26 · Ajustes) — con enlace dire…"
    href="/guides/soporte-asistente/05-los-avisos-que-recibes/"
  />
  <LinkCard
    title="Escalaciones automáticas del agente IA"
    description="Cuando una regla de escalación de tu agente IA dispara la acción «Crear ticket» (Manual 23 · Agentes IA), el ticket resultante también aparece listado aquí, en Soporte, junto a lo…"
    href="/guides/soporte-asistente/06-escalaciones-automaticas-del-agente-ia/"
  />
  <LinkCard
    title="Qué es el copiloto"
    description="El copiloto es el asistente que puede llevarte a una pantalla, resaltarte dónde está cada cosa y, si tú se lo pides, rellenar y guardar por ti."
    href="/guides/soporte-asistente/07-que-es-el-copiloto/"
  />
  <LinkCard
    title="Activar el copiloto en un canal"
    description="Entra en Canales y localiza (o crea) tu canal de tipo Asistente copiloto (manual 24, apartado 12) — es un tipo de canal propio, con su propio límite de plan (manual 62)."
    href="/guides/soporte-asistente/08-activar-el-copiloto-en-un-canal/"
  />
  <LinkCard
    title="Activar acciones y elegir audiencia"
    description="Con el manifiesto aprobado, debajo aparece la lista de «Acciones» que declara: una tarjeta por cada botón que guarda, envía o borra algo."
    href="/guides/soporte-asistente/09-activar-acciones-y-elegir-audiencia/"
  />
  <LinkCard
    title="«Te guío» o «lo hacemos juntos»"
    description="Cuando la persona pide algo que el copiloto puede hacer, el asistente pregunta cómo prefiere seguir:"
    href="/guides/soporte-asistente/10-te-guio-o-lo-hacemos-juntos/"
  />
  <LinkCard
    title="Caso 1 — crear un lead con el copiloto"
    description="Abre el panel «Asistente» (botón superior derecho)."
    href="/guides/soporte-asistente/11-caso-1-crear-un-lead-con-el-copiloto/"
  />
  <LinkCard
    title="Caso 2 — conectar WhatsApp hasta el paso externo"
    description="Conectar un canal de WhatsApp real tiene un tramo que ocurre fuera de la Plataforma (la propia ventana del proveedor de mensajería)."
    href="/guides/soporte-asistente/12-caso-2-conectar-whatsapp-hasta-el-paso-externo/"
  />
  <LinkCard
    title="Qué puede pedirle en Agentes y Canales"
    description="Cobertura añadida tras los casos 1 y 2: el detalle exacto de qué rellena de verdad el asistente en estas dos pantallas de configuración, y qué solo señala."
    href="/guides/soporte-asistente/13-que-puede-pedirle-en-agentes-y-canales/"
  />
  <LinkCard
    title="Qué puede pedirle en Equipo, Ajustes, Conocimiento y Documentos"
    description="Invitar a alguien nuevo: correo (lo rellena), rol y departamentos (te los señala) y pulsa «Enviar invitación»."
    href="/guides/soporte-asistente/14-que-puede-pedirle-en-equipo-ajustes-conocimiento-y-documentos/"
  />
  <LinkCard
    title="La línea de tiempo del copiloto en la conversación"
    description="Dentro de cada conversación de la bandeja de entrada, si el copiloto actuó en ella aparece un bloque «Copiloto» con lo que pasó, en el mismo orden en que ocurrió:"
    href="/guides/soporte-asistente/15-la-linea-de-tiempo-del-copiloto-en-la-conversacion/"
  />
  <LinkCard
    title="Qué pasa si falla"
    description="Si el copiloto guardó el resultado de un plan pero, por algún fallo puntual, el asistente no llegó a responder en esa conversación, recibirás una notificación por campana y correo:"
    href="/guides/soporte-asistente/16-que-pasa-si-falla/"
  />
  <LinkCard
    title="Qué el copiloto no hace nunca"
    description="No sale del manifiesto. Si algo no está declarado como pantalla, campo o acción, no existe para el copiloto — nunca improvisa un botón ni una pantalla que no le diste."
    href="/guides/soporte-asistente/17-que-el-copiloto-no-hace-nunca/"
  />
  <LinkCard
    title="Transparencia con la IA"
    description="Toda propuesta del copiloto la hace la IA, pero quien la ejecuta eres tú: el propio diálogo de confirmación deja claro que fue el asistente quien preparó el paso y que el clic es …"
    href="/guides/soporte-asistente/18-transparencia-con-la-ia/"
  />
  <LinkCard
    title="Preguntas frecuentes"
    description="¿Puedo activar el copiloto y dejar todas las acciones apagadas?"
    href="/guides/soporte-asistente/19-preguntas-frecuentes/"
  />
</CardGrid>