Con tu clave propia activa, el selector de modelo de tus agentes (Manual 23) se **acota a los modelos de tu proveedor** — nunca puedes mezclar, por ejemplo, tu clave de OpenAI con un modelo de Claude. Si tienes un agente en modo **Automático**, elige entre esos mismos modelos acotados. > **Importante — Un agente fijado a otro proveedor queda «no disponible», con motivo** > > Si uno de tus agentes tiene el modelo **fijado a mano** (pin) a un proveedor distinto del de tu clave propia, ese agente deja de responder mientras la situación no se resuelva — la plataforma **nunca cambia el pin en silencio** ni le sirve las conversaciones con otro proveedor a escondidas. El visitante ve un aviso honesto («en este momento no podemos iniciar nuevas conversaciones por este canal; nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve»), nunca un error técnico ni una respuesta a medias. Si el canal es **WhatsApp o Telegram**, el mensaje del cliente **se conserva** en tu bandeja de conversaciones — no se pierde, queda esperando a que lo resuelvas. Recibirás también un aviso (campana y, según tus preferencias, email) para que lo notes cuanto antes. **Cómo resolverlo:** ve a **Agentes IA** (Manual 23) y cambia el modelo de ese agente a uno del proveedor de tu clave propia — o ponlo en **Automático** para que la plataforma elija sola entre los modelos ya acotados a tu proveedor. Si tu proveedor no tiene ningún modelo activado para tu cuenta (situación excepcional, normalmente resuelta por soporte), las conversaciones de ese canal se detienen con el mismo aviso honesto de arriba hasta que haya al menos un modelo disponible.