| Rol | Qué puede hacer | | --- | --- | | **Admin** | Todo: facturación, equipo, agentes, canales, ajustes — incluida la Zona peligro (eliminación de la cuenta). | | **Editor** | Operación diaria — conversaciones (con tomar control), leads, base de conocimiento, plantillas de documentos, y contactos y marketing (Manual 27 · Marketing) — sin configurar agentes, canales, facturación ni equipo. | | **Solo lectura (viewer)** | Puede consultar conversaciones, leads y analítica, pero no escribe ni cambia nada en ninguna pantalla. | No existe un rol de «dueño» separado: el rol **Admin** es el máximo del tenant, e incluye también las acciones más delicadas, como la eliminación de la cuenta (Manual 26 · Ajustes e integraciones). ## 3.1. Detalle por área | Área / pantalla | Admin | Editor | Solo lectura | | --- | --- | --- | --- | | Facturación | Sí | No | No | | Equipo (invitar, cambiar roles) | Sí | No | No | | Agentes IA | Sí | No | No | | Canales | Sí | No | No | | Ajustes (incluida Zona peligro) | Sí | No | No | | Conversaciones (inbox, con tomar control) | Sí | Sí | Solo consulta | | Leads | Sí | Sí | Solo consulta | | Analítica | Sí | Sí | Solo consulta | | Base de conocimiento | Sí | Sí | — | | Plantillas de documentos | Sí | Sí | — | | Contactos y Marketing (Manual 27) | Sí | Sí | Solo consulta | Las celdas con «—» son áreas para las que la fuente de este manual no detalla el acceso exacto de Solo lectura más allá de su regla general: «puede consultar, pero no escribe ni cambia nada». > **Nota — Soporte sigue un patrón aparte** > > Los tickets de **Soporte** con el equipo de tu proveedor (distintos de los tickets internos de Contactos y Marketing) solo los pueden crear, ver y responder los Admin: el resto de roles ve la pantalla con el aviso «Solo para administradores». Detalle completo en el **Manual 28 · Soporte**. > **Aviso — La interfaz oculta, pero el sistema decide** > > Aunque la interfaz oculte una opción a quien no tiene el rol para usarla, la decisión de permiso la controla siempre el sistema: si alguien intenta algo para lo que no tiene permiso, se rechaza con un aviso claro, aunque hubiera conseguido llegar a esa pantalla por otra vía.