El panel derecho de la conversación no solo muestra la ficha del cliente (apartado 3): también reúne accesos directos para no tener que salir del inbox cuando la conversación deriva en una gestión concreta. Puedes verlos en el apartado 5: - **Email** — abre tu cliente de correo con la dirección del cliente, cuando la plataforma la conoce (si el visitante todavía es anónimo, no hay email disponible). - **Crear cita** — te lleva al alta de una cita nueva para ese cliente. Ver el **manual 19 · Agenda**. - **Crear ticket** — abre un ticket interno ya vinculado a esa conversación (y a su lead o contacto, si ya los tiene asociados). El procedimiento completo está en el **manual 20 · Tickets**. - **Crear lead / Vincular existente**, bajo el epígrafe **LEAD** — da de alta un lead nuevo a partir de esta conversación, o la vincula a un lead que ya exista, en vez de crear uno duplicado. El nombre y el email llegan ya rellenos si la conversación los conoce; el **teléfono** del formulario inline usa el mismo desplegable de país/prefijo que el resto de la Plataforma, con el país de tu agencia como valor por defecto. El detalle de cómo se trabaja después un lead está en el **manual 17 · Leads**; si el mismo cliente te ha llegado también por otra vía (llamada, portal, presencial), el **manual 14 · Leads manuales** explica cómo registrar ese lead a mano y no duplicar la ficha.