Mientras la lleva la IA (o está EN COLA), el cuadro de escribir aparece deshabilitado y la propia pantalla te avisa: *«La IA está atendiendo esta conversación. Toma el control para escribir.»* **Requisitos:** rol Admin o Editor. 1. Abre la conversación. 2. Pulsa **Tomar control**, arriba a la derecha, junto a **Resolver**. 3. La conversación pasa a modo **HUMANO** y el compositor se habilita: ya puedes escribir y enviar. **Resultado:** la IA deja de responder en esa conversación desde ese momento — no vuelve a intervenir hasta que la resuelvas o se la devuelvas tú mismo (apartado 5). > **Aviso — Quién puede operar el inbox** > > Tomar el control, escribir y resolver conversaciones está disponible para los roles Admin y Editor. Las cuentas Viewer pueden ver las conversaciones, pero no intervenir en ellas. > **Nota — El cliente se entera de que ahora le atiende una persona** > > En cuanto tomas el control, la plataforma envía al cliente un aviso automático («Ahora te atiende {tu nombre}, una persona de nuestro equipo») por su canal de origen — nunca se queda sin saber que ha cambiado de interlocutor.