1. Pulsa una tarjeta de la lista para abrirla en la columna central. 2. Lee el hilo de arriba abajo: los **mensajes del visitante** (o cliente ya identificado), las **respuestas de la IA** — marcadas con la etiqueta «Asistente IA» — y, si ya intervino alguien, los **mensajes del equipo**, marcados con «Operador» y el nombre de quien escribió. Cada mensaje lleva su hora. 3. Revisa el **panel derecho**: la ficha del cliente con su nombre, su email si lo conoce (o el identificador anónimo del visitante web si todavía no se ha identificado) y un botón **Email** para escribirle directamente cuando su dirección es conocida. **Las interpretaciones de la IA**: junto al nombre del cliente, en la cabecera de la conversación y también en su ficha, verás un par de etiquetas — por ejemplo, **«Sin clasificar»** y **«Sin análisis»** cuando la IA todavía no ha sacado ninguna conclusión sobre esa conversación. Se irán completando a medida que la IA interprete la intención y la calidad del contacto — la misma clasificación que luego alimenta las columnas **interés** y **calidad** del lead (manual 17 · Leads). > **Nota — La conversación se actualiza sola** > > No hace falta recargar la página: los mensajes nuevos —del cliente, de la IA o de un compañero— aparecen solos en el hilo abierto, y el modo y el aviso de mensajes sin leer de la lista de la izquierda se actualizan igual, en tiempo real. > **Nota — El cliente ya sabe que habla con una IA desde el primer mensaje** > > Por transparencia (Reglamento de IA, Art. 50), el primer turno de cada conversación nueva en WhatsApp, Telegram, chat web o Messenger antepone un aviso breve del tipo «Soy un asistente virtual con inteligencia artificial…» antes de la respuesta — una sola vez por conversación, obligatorio y no desactivable por ti ni por tu administrador. Lo verás al inicio del hilo como cualquier otro mensaje de la IA. Detalle completo en el **Manual 35 · Formación del equipo en el sistema de IA**.