Aunque están una junto a la otra en la barra lateral, **Base de conocimiento** y **Documentos** resuelven cosas diferentes y conviene no confundirlas: - **Base de conocimiento** es lo que la IA **sabe**: los archivos que subes para que el agente los consulte al responder a tus clientes. La propia pantalla resume la regla más importante: **la IA solo sabe lo que está aquí, y cada agente usa solo lo que tiene asignado** — el reparto por etiquetas se explica en el apartado 3. - **Documentos** es lo que la plataforma **genera**: plantillas (una hoja de reserva, un contrato…) que la IA rellena con los datos de cada conversación, y el listado de los documentos ya creados a partir de ellas. En otras palabras: subes un PDF con tus condiciones de alquiler a la **Base de conocimiento** para que la IA pueda responder preguntas sobre ellas; y usas **Documentos** para que, al final de una conversación, la IA genere y entregue una hoja de reserva ya rellenada con los datos de ese cliente concreto.