Estos once conceptos aparecen en todas las guías del producto. Entenderlos de una vez evita releer la
misma explicación en cada manual — cada uno enlaza a la guía donde se detalla el procedimiento completo.

## Cuenta (tenant)

Tu agencia o negocio dentro de Nuntius. Cada cuenta es un compartimento aislado: todo dato —
conversaciones, leads, documentos, claves— se filtra siempre por el id de tu cuenta, y un id de otra
cuenta en cualquier ruta responde "no existe", nunca "no tienes permiso" (eso confirmaría que el dato
existe). Ver **[Seguridad y cumplimiento](/security/)**.

## Agente IA

La identidad configurable — instrucciones, modelo, recursos asignados— con la que tu asistente conversa.
Puedes tener varios agentes atendiendo cosas distintas (uno para ventas, otro para soporte); cada canal o
instancia de canal tiene el suyo asignado. Ver **[Agentes IA](/guides/agentes-ia/)**.

## Canal e instancia

Un **canal** es el tipo de vía por la que conversa tu agente: WhatsApp, Telegram, Widget Web, Messenger /
Instagram Directo. Una **instancia** es una conexión concreta de ese tipo — puedes tener varias
instancias del mismo canal (dos widgets, dos números de WhatsApp), cada una con su propio agente
asignado, sus propios responsables y su propia atribución de origen. Ver **[Canales](/guides/canales/)**.

## Conversación

El hilo de mensajes con un cliente en una instancia de canal. Tiene tres modos: **IA** (responde el
agente), **HUMANO** (una persona de tu equipo tomó el control) y **EN COLA** (la IA derivó y espera que
alguien la atienda). Ver **[Conversaciones](/guides/conversaciones/)**.

## Lead y contacto

Un **lead** es una oportunidad dentro de tu embudo de ventas, con etapa, calidad y responsable; se
captura sola en cualquier canal o se da de alta a mano. Un **contacto** es la ficha del cliente en sí
(teléfono, verificación, listas de marketing), compartida por todos sus leads y conversaciones — incluye
también su **memoria**, el resumen que el agente mantiene sobre él y comparte entre canales. Ver
**[Leads](/guides/leads/)** y **[Contactos y marketing](/guides/contactos-marketing/)**.

## Recurso y etiqueta

Un **recurso** es cualquier cosa que un agente puede usar: un documento de la base de conocimiento, una
plantilla o un servidor MCP. Una **etiqueta** es el mecanismo para decidir qué agente ve qué recurso —
catálogo único, compartido por toda tu cuenta. Sin etiquetas ni "Acceso a todo", un agente no ve ningún
recurso: **denegado por defecto**. Ver **[Agentes IA](/guides/agentes-ia/)**, apartado de recursos.

## Audiencia: Interno / Ambos

Cada acción, plantilla o documento declara si es **Interno** (solo tu equipo) o **Ambos** (también un
visitante anónimo de un canal público, como el widget de tu web). "Interno" es el valor por defecto para
todo lo que no se declara explícitamente — fail-closed. Una pieza `Ambos` que escribe en un sistema
externo devuelve al visitante anónimo solo la confirmación mínima, nunca el dato completo. Ver
**[Control del agente: recursos y permisos](/guides/control-del-agente/)**.

## Permisos y medios de acceso

Para un caller **identificado** (una persona con sesión, un empleado con su canal propio, una clave de
API), un catálogo fino de permisos decide qué puede hacer — cruzado siempre con el techo de su **medio de
acceso** (los scopes sellados de una clave, o el recorte de `user_medium_grants` de un canal). Ver
**[Control del agente: recursos y permisos](/guides/control-del-agente/)** y
**[Claves API y medios de acceso](/guides/claves-api/)**.

## Trabajo, flujo y consigna

Un **trabajo** es una tarea suelta que ejecuta tu agente, puntual o repetida. Un **flujo** encadena varios
pasos con la posibilidad de ramificarse según una condición. Una **consigna** es un flujo que le pides a
tu asistente por chat, en tu propio lenguaje, y que él construye — se edita igual que uno hecho a mano.
Ver **[Trabajos y flujos](/guides/trabajos-flujos/)**.

## Clave de API

Una credencial secreta para llamar a `/public/v1` desde tu propio código — pensada para integraciones
máquina a máquina, nunca para que una persona inicie sesión con ella. Se muestra completa una única vez;
sus scopes de lectura/gestión por recurso quedan sellados al crearla. Ver
**[Claves API y medios de acceso](/guides/claves-api/)** y **[Autenticación](/api/authentication/)**.

## MCP

**Model Context Protocol**, el estándar abierto para que un asistente de IA use herramientas externas de
forma estructurada. Tiene dos direcciones opuestas en Nuntius: el **servidor MCP propio** saca tu
cuenta (leads, contactos, citas…) hacia TU asistente de IA externo (Claude Desktop, Claude Code, Cursor);
un **servidor MCP externo (BYO-MCP)**, que tú registras en Ajustes, mete herramientas de terceros dentro
del agente que atiende a tus clientes — bajo tu propia responsabilidad. Ver **[Integraciones](/integrations/)**
y **[MCP](/mcp/getting-started/)**.

## Ver también

- **[Glosario](/guides/glosario/)** — cada término, en una línea, por orden alfabético.
- **[Seguridad y cumplimiento](/security/)** — las cuatro capas de acceso, explicadas con detalle.