| Estado | Significado | | --- | --- | | **Conectado** | El buzón está activo: el agente lo revisa y responde con normalidad. | | **Desconectado** | El canal existe pero no está enlazado a ningún buzón, o lo has desconectado tú. | | **Error** | El último intento de acceder al buzón falló — credenciales rotadas, servidor caído, etc. | Cuando un buzón conectado entra en **Error** (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña en tu proveedor sin actualizarla aquí), ocurre esto automáticamente, sin que tengas que hacer nada: 1. **Aviso a los responsables** de ese canal (o a todo el equipo si no asignaste ninguno — Manual 24, apartado 10): llega a la campana de la Plataforma y, además, por email a cada responsable, con el motivo del fallo. 2. El panel del canal muestra el mensaje concreto del error, con el prefijo «Última sincronización con error:». 3. **Se sigue intentando solo**: un buzón en Error entra igualmente en cada barrido siguiente (apartado 9). Si el problema se resuelve por sí solo — por ejemplo, una caída puntual del servidor de tu proveedor — el canal **vuelve a Conectado sin que tengas que tocar nada**. > **Nota — Cuándo sí tienes que actuar tú** > > Si el error es por una credencial que cambió (contraseña rotada, token caducado), el canal seguirá en Error indefinidamente hasta que abras **Reconfigurar credenciales** (apartado 11), pruebes la conexión con los datos nuevos y vuelvas a guardar. El sistema no puede adivinar tu contraseña nueva por ti.