El interruptor **Activo/Pausado** de la cabecera del editor (apartado 3) no solo decide si un agente puede responder: también determina si puede ser el **agente por defecto** de tu tenant. Cuando una instancia de un canal (WhatsApp, Telegram o Widget Web) tiene seleccionada la opción «Agente por defecto» en su propio selector, sus conversaciones las atiende el agente que tu tenant tiene marcado como Activo por defecto — o ninguno, si en ese momento no tienes ningún agente Activo. Para no depender de esa opción de respaldo y decidir con total certeza qué agente atiende cada canal, la vía directa es asignarlo explícitamente desde la propia tarjeta del canal, con su selector **Agente asignado**. Este manual no repite ese procedimiento: el detalle completo, con la tabla de opciones y cómo se distinguen los agentes pausados, está en el **Manual 24 · Canales**, apartado 9. > **Nota — Un agente distinto por canal** > > Puedes asignar el mismo agente a varios canales a la vez, o uno distinto por canal — por ejemplo, un agente con tono más informal para el WhatsApp de Ventas y otro más formal para el de Soporte. También puedes combinar canales de tipos distintos: uno para el widget y otro para WhatsApp.