Un **agente IA** es quien conversa con tus clientes en tu nombre por WhatsApp, Telegram y el chat de tu web: entiende lo que te preguntan, responde con la información que tú le has dado y, si hace falta, deriva la conversación a una persona de tu equipo. Todo lo que decide cómo se comporta se configura desde la pantalla **Agentes IA**, en la barra lateral. Tus instrucciones no parten de cero. Cuando diste de alta tu cuenta (**Manual 22 · Alta de cuenta**) elegiste un **tipo de negocio**, y con ese dato la Plataforma te creó ya un primer agente **adaptado a tu sector**, con acceso a todo lo que subieras y un canal web listo para incrustar — esa es la base que pone la plataforma. A partir de ahí, tú añades las tuyas: desde esta pantalla ajustas su nombre, su tono, sus instrucciones (el **system prompt**, apartado 3), qué responde cuando no sabe algo, cuándo debe escalar una conversación (apartado 4) y qué documentos, plantillas y conexiones puede usar (apartado 6). Puedes crear tantos agentes como necesite tu agencia — uno para ventas y otro para alquileres, por ejemplo — y asignar cada uno a los canales que quieras (apartado 5). La pantalla tiene una estructura de **maestro-detalle**: a la izquierda, la lista de agentes configurados, con su nombre, su modelo y su estado (**Activo** o **Pausado**); a la derecha, el editor completo del agente que tengas seleccionado.